【実践ガイド】プッシュ通知が届かない原因と確実に届けるための対策

「通知を送ったのに、ファンから『届いてない』と言われる…」 「自分では届いているのに、他の人は届いていない」

通知アプリを使っていて、こんな経験はありませんか？ 実は、通知が届かない原因の9割以上は、ユーザー側の設定やOSの仕様にあります。

この記事では、通知が届かない原因を特定し、確実に届けるための対策を実践的に解説します。

目次

1. 通知が届かない主な原因（ユーザー側）
2. 原因1：通知許可がOFFになっている
3. 原因2：省電力モード・バッテリー最適化
4. 原因3：機内モード・ネットワーク切断
5. 原因4：アプリがアンインストールされている
6. 原因5：OSの通知設定が厳格化されている
7. 配信者側でできる対策
8. まとめ

1. 通知が届かない主な原因（ユーザー側）

通知が届かない原因は、大きく分けて以下の5つです。

1. 通知許可がOFFになっている
2. 省電力モード・バッテリー最適化で停止されている
3. 機内モード・ネットワーク切断
4. アプリがアンインストールされている
5. OSの通知設定が厳格化されている（iOS/Androidのアップデート）

これらは全て、ユーザー側の設定や環境によるものです。 配信者側では「送信」はできても、「届くかどうか」はユーザーのスマホの状態に依存します。

2. 原因1：通知許可がOFFになっている

最も多い原因です。 ユーザーが「通知を許可しない」を選択していたり、後から設定でOFFにしていたりします。

確認方法（ユーザー向け）

iOS（iPhone）：

1. 設定アプリを開く
2. 「通知」をタップ
3. 該当アプリを選択
4. 「通知を許可」がONになっているか確認

Android：

1. 設定アプリを開く
2. 「アプリと通知」→「通知」をタップ
3. 該当アプリを選択
4. 「通知を表示」がONになっているか確認

対策

配信者側からは、「通知を許可してください」という案内を定期的に送るしかありません。 特に、アプリをインストールした直後や、OSをアップデートした後は、設定がリセットされることがあるので注意が必要です。

3. 原因2：省電力モード・バッテリー最適化

スマホの省電力機能が強力すぎて、バックグラウンドで動くアプリの通知を停止させているケースです。

確認方法（ユーザー向け）

iOS（iPhone）：

• 「設定」→「バッテリー」→「低電力モード」がOFFか確認
• 「設定」→「通知」→「通知の配信方法」で「常に即座に配信」を選択

Android：

• 「設定」→「バッテリー」→「バッテリー最適化」で該当アプリを「最適化しない」に設定

対策

配信者側からは、「省電力モードをOFFにしてください」という案内を送るか、アプリ内で設定方法を案内するしかありません。

4. 原因3：機内モード・ネットワーク切断

機内モードがONになっていたり、Wi-Fi/モバイルデータがOFFになっていると、通知は届きません。

確認方法（ユーザー向け）

• 機内モードがOFFか確認
• Wi-FiまたはモバイルデータがONか確認

対策

配信者側からは、「ネットワーク接続を確認してください」という案内を送るしかありません。 ただし、この場合は通知自体が届かないので、別の手段（メール、SNSなど）で案内する必要があります。

5. 原因4：アプリがアンインストールされている

アプリがアンインストールされていると、当然通知は届きません。

確認方法（配信者側）

通知アプリの管理画面で、**「アクティブユーザー数」や「インストール数」**を確認します。 「送信数」と「アクティブユーザー数」に大きな差がある場合は、アンインストールされている可能性が高いです。

対策

• 定期的に「アプリをインストールしてください」という案内を送る
• アプリの価値（通知の速さ、確実性）を再訴求する

6. 原因5：OSの通知設定が厳格化されている

iOSやAndroidのアップデートで、通知の設定が厳格化されることがあります。

iOS 15以降の変更点

• 通知の配信方法が「即座に配信」「時間指定配信」「通知をまとめる」の3つから選択可能に
• デフォルトが「通知をまとめる」になっていると、通知が遅延する

Android 13以降の変更点

• 通知許可のリクエストが厳格化され、ユーザーが明示的に許可しないと通知が届かない

対策

配信者側からは、「OSをアップデートした後は、通知設定を再確認してください」という案内を送るしかありません。

7. 配信者側でできる対策

ユーザー側の設定に依存する部分が多いですが、配信者側でも以下の対策が可能です。

対策1：通知許可の案内を定期的に送る

アプリをインストールした直後や、OSをアップデートした後は、設定がリセットされることがあるので、定期的に「通知を許可してください」という案内を送ります。

対策2：通知の価値を再訴求する

「通知を許可すると、配信開始を最速でお知らせできます」という価値を再訴求します。

対策3：複数の通知手段を併用する

通知アプリだけでなく、メールやSNS（X/Twitter、Instagramなど）も併用することで、通知が届かないリスクを分散できます。

対策4：通知の到達率をモニタリングする

通知アプリの管理画面で、**「送信数」「到達数」「開封数」**を定期的に確認し、到達率が低い場合は原因を特定します。

8. まとめ

通知が届かない原因の9割以上は、ユーザー側の設定やOSの仕様にあります。 配信者側では「送信」はできても、「届くかどうか」はユーザーのスマホの状態に依存します。

ただし、通知アプリ（ネイティブアプリ）は、Web Push通知よりも到達率が高いことが知られています。 OSレベルで最適化されているため、省電力モードやバッテリー最適化の影響を受けにくいからです。

「通知が届かない」という悩みを減らすには、通知アプリの導入と、ユーザーへの設定案内の両方が重要です。